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小 发表于 2008-1-3 14:10 只看该作者
四川互联网新年茶话会：简谈如何来抓用户体验
简谈如何来抓用户体验
用户体验(User Experience)也称为为UE
是在现阶段被很多产品人挂到嘴上一个名词!的确,用户是一切服务的一切.如果腾讯没有那么大的用户基础,想赚钱想成门户那就只是空谈.
我们公司有款产品叫”极速浏览器”,光从这个名字就可以感觉到互联网世界是一个极速发展的世界.所以对于每个从事这个行业的人感觉天天都在当一个学生，同样我也是其中的一个同学.
本环节分为三个部分
一．对HAO123的剖析与研究
二．产品设计与开发以及市场效应每个环节都涉及到的UE
三．UE的量化
四．共软以后要做的2件事----优化和美化
谈到UE,我认为做用户体验做得最好的产品应该”导航网站”，说到这里不得不说HAO123.他对用户体验的确是研究的很透彻.有人说过一句话,他要不然是个傻子,要不然就是个绝对的天才.
为什么这么说?当有人发现导航站是一个可以让很多用户使用后就对hao123进行研究,发现他的内容3个月都没变化,这个简直不符合网站对用户内容更新快的需求.
但根据这么多年的研究，才发现其中的奥妙，导航网站是针对大多数草根用户的产品，现在互联网用户中草根用户是60%以上。那他们的情况是什么呢？
1、能知道和记住的互联网地址太有限（现在都有7千万以上的网站存在）。估计还有些朋友还有印象在98-2002年期间，电信运营商还会给上网的用户赠送网址黄页类的手册。
2、对计算机使用程度不高，可引导性强同时用户谨慎小心。
3、对搜索引擎使用不熟悉（输入什么样的关键字能更快地找到想要的东西）
那基于这点，HAO123的做法的确是正确的，他把网站的网址基本固定（比如说名站导航的前面几排、酷站每排的前端和后端）更新频率非常低，除非有更优秀的网站地址来取代。
总结下他具备的几个必须的特点及功能：
1、网站页面简洁，图片尽量少、访问响应速度必须快；
2、网站网址相对固定；
3、搜索明显，功能简单（值得一提的是，当用户打开和滑过后默认光标的位置）
4、邮件功能
5、设为首页
亮点：（1）对用户的影响，前期它在IE的左下脚写入了“请把这个网址告诉给您QQ上的5个好友”这一点又被好123的作者用到了4399.com上。在用户中形成了口碑。
（2）对用户的反映快，当宽屏和高显示逐步流行的时候，他率先推出了“大字版”
。。。。。。如果在继续研究还有许多你可以发现的亮点。
以上是对HAO123的简单感受，相信很多朋友认识的比我要更全面的多，我也只是在提提。
产品设计和开发都是走过这几个阶段的：
一、策划和开发期；
二、推广运营期；
三、市场反馈产品更新期。
但每个阶段都需要有相同的工作去把握用户的UE。
UE,其实是一个比较主观的名词。我们如何来具体理解他和掌握呢？我想还需要根据这个名词为基础，延展他的相关属性即：品牌、 使用性、 功能性、 内容。根据这要素我们来涉及相关的量化。量化既数据化。
（1）什么样的品牌，我们通过什么样的渠道推广，渠道推广后用户使用数量是多大？
-----收集渠道意见、用户品牌认识度。（现在网站有PV，搜索引擎有关注度、媒体有曝光率）都可以量化。
（2）有了一定用户基数，那他们使用的频率如何呢？每天有多少用户打开和使用了，多少是老用户？
（3）你的功能设计的合理吗？有多少功能是用户根本没点过，或者点的几率非常小？
（4）内容反馈如何，他们喜欢看你提供的内容吗，你有用户反馈的渠道吗，这些信息你怎么做收集和分析工作？
以上你需要建立什么数据表呢？
搜索引擎访问数据表、搜索引擎关注度数据表、从媒体方访问数据表、曝光媒体数据表。产品展现量、产品下载安装量。。。。。。。等等
做为产品人需要对数据进行专项分解并分析，和你的团队一起来理解和分享数据，这是件快乐的事情。
诚然，数据是作为产品用户UE的最根本和最核心的要素。但在这个基础上我们要做对用户的继续研究，那需要定期地与用户联系，做真实的产品体验。
前不久拜访一家合作伙伴，他们的做法给了我很多启示：
（1）将用户层级分出来，针对忠实用户建立联系群，高度重视并专人负责和这部分人的沟通与了解，这个过程收集忠实用户的反馈。
（2）平均每个月做1-2次用户真实体验，让用户到公司里和产品人沟通，并做现场的使用，同时产品用DV纪录用户的每个使用细节。
。。。。。。
对于做UE，估计产品人可能会有个感觉，就像打仗。你对用户的研究就想对“敌人”的剖析。如果你的产品经过你一手调教，产品访问量提升，安装量、使用量不断提升。估计这个时候你内心会有很过瘾的感觉。
呵呵。。。。。。我也是个新人哈，也只能体会到这些皮毛了，还请大家以后多赐教。多切磋。
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